Trei căi de contact

Alege cum vrei să iei legătura cu Olybets Casino

Echipa Olybets Casino răspunde non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7, prin chat direct, e-mail sau telefon.

Cere ajutor acum Licență ONJN-5620/2015

Plătit astăzi

455,450 lei

4,100 Jucători activi

Autorizat de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, licența ONJN-5620/2015

Medie de 28 de minute, plăți verificate lunar de 237M lei

Criptare SSL 128-bit, auditate de BMM Testlabs și GLI

Ai o problemă acum

Olybets Casino răspunde pe trei canale

Olybets Casino alege varianta potrivită momentului tău, nu o singură cale pentru toți.

Chat direct

Chatul din site este cel mai potrivit când vrei un răspuns pe loc la o întrebare despre cont; un operator preia discuția în aproximativ două minute.

Deschide chat

Mesaj scris, răspuns în două ore

Scrie la [email protected] pentru situații care au nevoie de detalii, cum ar fi verificarea contului; răspunsul vine în circa două ore.

Scrie-ne

Sună un operator

Sună la +40 21 090 7669, fusul orar EET, când problema e urgentă sau preferi vocea; un operator răspunde în circa cinci minute.

Sună acum

Sprijin local

Ce trebuie să știi dacă joci din România?

După ce citești acest bloc ai toate datele locale la îndemână, fără căutări suplimentare.

Cum ne contactezi

Telefon din România+40 21 090 7669

Fus orarEET

Limbi vorbiteromână, engleză, rusă

Adresă e-mail[email protected]

Cine ne supraveghează

AutoritateONJN, ONJN-5620/2015

Unde găsești sprijin

Ajutor pentru jocRegistrul Național de Autoexcludere (ONJN)

Pregătește detaliile înainte să scrii

Adună aceste elemente înainte de a deschide chatul, e-mailul sau telefonul.

adresa de e-mail a contului
numărul tranzacției sau al bonului
data și ora evenimentului
numărul contului, fără parolă
capturi de ecran ale mesajelor

Fără cozi greșite

Cărei adrese de e-mail scrii?

Alegi din prima adresa potrivită, ca să nu aștepți răspunsul în coada greșită

Cont și verificare

Suport general[email protected]

Verificare documente[email protected]

Bani și plăți

Depuneri și retrageri[email protected]

Alte cereri

Reclamații[email protected]

Date personale și confidențialitate[email protected]

Parteneriate și colaborări[email protected]

Cine te deservește

Verifică firma din care faci parte

Ajunge aici când vrei să știi cui aparține licența și unde se trimit întrebările scrise.

Firma

Denumire legalăOlybets Casino S.R.L.

Număr firmăJ40/66793/2015 (România)

SediuStrada Lipscani, București

Licența

RegulatorOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Număr licențăONJN-5620/2015

Scris

E-mail suport[email protected]

Fără drumuri inutile

Înainte să scrii echipei

Răspunsurile care opresc cele mai multe nelămuriri înainte de a scrie echipei.

trustCe date trebuie să dau ca să-mi găsiți contul?+

Numele complet din act și adresa de e-mail înregistrată sunt de ajuns ca operatorul să găsească contul. Parola nu se cere niciodată, nici la telefon, nici pe chat. Dacă ai uitat parola, accesul se recuperează printr-un link de resetare trimis pe e-mailul folosit la înregistrare.

trustCe se întâmplă dacă scriu în engleză sau în rusă?+

Echipa răspunde în română, engleză și rusă, iar limba se alege din prima frază. Un răspuns în română vine de obicei de la un operator care cunoaște regulile pieței locale. Nu e nevoie să traduci documentele scrise în română.

trustTrebuie să verific licența înainte de a juca?+

Olybets Casino S.R.L. funcționează sub licența ONJN-5620/2015, acordată de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc. Numărul apare în subsolul site-ului și poate fi comparat cu lista regulatorului. Nu trebuie să cauți licența în altă parte.

trustUnde trimit cererea pentru datele mele?+

Cererea pentru o copie a datelor sau pentru ștergerea lor se trimite la [email protected], de pe adresa contului. Termenul și pașii se explică în răspunsul primit pe e-mail. Datele cerute de lege pentru jocurile de noroc se păstrează chiar și după închiderea contului.

trustTrebuie să aștept luni dacă am o problemă noaptea?+

Asistența este disponibilă non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7, pe fusul orar EET. Nu trebuie să aștepți dimineața pentru un răspuns la o problemă de plată. În weekend răspund aceiași operatori.

trustPot cere un răspuns de la un supervizor?+

Poți cere ca discuția să fie preluată de un supervizor, pe același canal. Dacă răspunsul rămâne nesatisfăcător, plângerea se trimite la [email protected], iar etapa următoare este Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc.

Reclamații la Olybets Casino

Un răspuns care merge mai departe

Citește acest parcurs dacă un răspuns primit nu acoperă problema și vrei să mergi mai departe.

Descrie pe rând, cu ore

Pe ecran apar explicațiile suportului; descrii acolo problema în ordinea în care s-a întâmplat, cu numărul tranzacției și cu ora exactă. Atașează capturile de ecran care arată ce ai văzut.

Înainte de termen, după termen

În căsuța de mesaje sosește răspunsul echipei, iar tu citești cu atenție termenul propus. Dacă termenul nu se potrivește, ceri lămuriri în același fir de discuție.

Escaladare pe e-mail

Pe pagina de reclamații apare adresa [email protected]; scrii acolo cu subiectul problemei și cu răspunsul primit atașat. Escaladarea ajunge la o echipă care revizuiește cazul.

Ultimul pas, la ONJN

Dacă răspunsul final nu te mulțumește, te adresezi Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc, regulatorul pieței românești. Păstrezi toată corespondența, ca să poți arăta fiecare pas făcut.

Orare și termene

Ce oră este când scrii

După ce citești tabelul, știi la ce oră să scrii și cât durează până la primul răspuns.

Chat direct

Program chat24 de ore din 24, 7 zile din 7

Primul răspuns pe chat2 minute

Fus orarEET

E-mail

Adresă e-mail[email protected]

Răspuns pe e-mail2 ore

Telefon

Număr de telefon+40 21 090 7669

Așteptare la telefon5 minute